【國家電投網站】守護城市溫暖的那一抹藍色
來源:熱力真人网上娱乐棋牌 作者:陳靜
時間:2019-08-07 10:03:17

2019年供暖期結束后,一條消息在省會石家莊不脛而走,由45萬市民參與的2018年下半年“窗口單位群眾滿意度評價”活動供暖類評比結果揭曉,國家電投東方能源熱力真人网上娱乐棋牌供熱滿意率在石家莊市8家大型供熱企業中名列前茅,標注了高質量發展的新起點。身穿藍色制服的供熱人,穿梭于城市之間,游走于小區內外,為城市溫暖“把脈問診”。

國家電投東方能源熱力人用情愫和心力編織了一張網絡,把溫暖和祝福送到了千家萬戶,托起了民生的希望。他們積極踐行創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,推進科技創新、管理創新和服務創新,用市場化思維整合各種資源,用信息化手段對傳統供熱進行全流程改造,走出了一條綠色智慧供熱的創新之路,以實際行動踐行央企社會責任,樹立起國家電投供熱品牌形象。

  供好熱、服好務是首要政治任務,讓政府放心、讓百姓滿意

作為省會城市的窗口服務單位,東方能源熱力真人网上娱乐棋牌肩負著3300萬平方米的供熱任務,該真人网上娱乐棋牌提出了打造“情暖萬家”供熱品牌的發展思路,推動真人网上娱乐棋牌由生產型企業向服務型企業轉型。

真人网上娱乐棋牌有了定位,即有了全力以赴的方向。該真人网上娱乐棋牌黨委建立健全黨建工作與生產經營中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核的黨建工作運行機制,將黨群工作指標以一定比例納入各部門、各單位的月度績效考核和年度綜合業績考核,將指標同干部職工工資相掛鉤,以獎懲促提升。堅持每月召開政工例會,每季度開展支部工作檢查及“優秀標準化黨支部”流動紅旗評比,形成了比學趕幫超的創優爭先氛圍。

黨建活力在基層。強化服務意識的宣貫,開設“供熱大講堂”,該真人网上娱乐棋牌黨委書記帶頭宣講“情暖萬家”品牌,全年組織大小講堂共計40余次,有效提升了干部隊伍服務意識和供熱技能。廣泛開展“情暖萬家黨員先行”“黨員服務隊訪民問暖”等活動,面對面征求用戶意見建議,著重關注老舊小區用戶,回訪孤寡老人等困難群體,集中力量為用戶解決實際問題。積極推動支部特色品牌創建工作,8個基層黨支部立足自身特點,開展“小、實、新、活”的支部品牌創建工作,建立了“溫暖客服”“紅色暖流”“熱力微宣”等特色子品牌。該真人网上娱乐棋牌黨委對支部品牌創建定期跟蹤指導,年末召開品牌評選會,交流展示創建成果,獎勵優秀支部。在防汛、冬病夏治、管家服務、私接竊熱稽查等急難險重工作中,每一名黨員都沖鋒在前,彰顯了基層黨支部的凝聚力和戰斗力。

  在省會率先推出“供熱管家”服務模式,精準化服務擦亮供熱品牌

真人网上娱乐棋牌隨著供熱管理格局調整變化,東方能源熱力真人网上娱乐棋牌創新服務理念,推行供熱管家服務模式。變“熱線服務”為“入戶服務”,對所轄317座小區進行劃片包干,組建成立87支供熱管家服務隊,每單元公示管家及區域服務電話,并與966006客服熱線、客服工單系統實時聯動,真正實現了“維保一對一,服務零距離”。著力構建“真人网上娱乐棋牌統籌督導、客服調度協調、熱網部屬地管理、管家維保到戶”的四級服務體系,實現了供熱服務精細化、全覆蓋的目標。該舉措受到了政府與用戶的廣泛好評,市政府發文號召全市各供熱企業向真人网上娱乐棋牌學習。

87支供熱管家隊伍“下沉”到終端用戶,傾聽用戶訴求,直面問題,為30萬戶居民提供細致入微的上門“管家”服務。

石志剛,供熱管理一部黨員“供熱管家”,負責三個換熱站,70多萬平方米,近一萬多個用戶的運行維護工作。小石有本特別的“通訊錄”,里面密密麻麻的記錄著轄區內殘疾人、孤寡老人和特困居民的家庭住址、聯系電話,用戶的大小事情全都放在他的心里。

韓衛曉,被用戶譽為“最美管家”,作為一名黨員,他用耐心、專注、堅持,詮釋著熱力人為萬家的工匠精神。對韓衛曉而言,電話就是“命令”,24小時不間斷接聽,常常是忙到凌晨才回家。

真人网上娱乐棋牌“保持內心的熱度,才會保障用戶的溫度”,這是東方能源熱力真人网上娱乐棋牌所有供熱管家的責任和擔當。他們用雙腳丈量工作行程,用責任捍衛管線安全,用敬業守護民生的溫暖,不愧為城市溫暖的守護者。剛剛過去的這個供暖季,東方能源熱力真人网上娱乐棋牌共受理用戶咨詢1.8萬余人次,發放供熱資料2萬多份,入戶排除供暖問題4000余件;做客電視臺直播間在線答疑、組織媒體記者見面會、換熱站公眾開放日等供熱服務活動,開通困難用戶綠色服務通道,24小時上門服務,等舉措拉近了供熱企業與用戶的心。

  探索智慧熱網,創新管家服務,打造"情暖萬家"的供熱服務高地

“咱莊里的供暖費可以在網上交了!不用出門,不用排隊,動動手指,敲敲鍵盤就能繳費。” 2018年,省會石家莊近13萬“熱力粉絲”享受到“指尖”在線繳費、空置房申請、供熱信息查詢等溫馨服務。

真人网上娱乐棋牌該真人网上娱乐棋牌加強“大數據”建設與應用,研發客服手機工單APP,強化投訴熱線信息高效處理,推動客服分析數據與生產運營數據的高效對接。對用戶熱線進行升級改造,建立了客服系統供熱服務工單聯絡制,實現了“互聯網+投訴處理”模式,統一對用戶投訴問題進行受理、派單、處置、反饋、督辦,第一時間解決群眾訴求,實現“一站式”服務。真人网上娱乐棋牌開通短信服務平臺,供熱信息直達終端用戶;拓寬用戶自助繳費渠道,網銀、微信、支付寶等多元化收費模式,讓90%的熱用戶感受到了高效便利繳費的全新體驗;拓展微信服務號“私人定制”功能,熱用戶通過手機實現在線查詢繳費、用熱開通或報停等。

真人网上娱乐棋牌如今,東方能源熱力真人网上娱乐棋牌30%的換熱站已實現“無人值守”。聚焦科技創新激活發展新動能,量身打造“智慧供熱”,深入探索智慧熱網,構建智慧熱網調度平臺系統,利用互聯網手段,對全網參數進行統一監控和管理。升級自控系統,3套自控系統整合聯通,實現了數據遠傳、設備遠控。地理信息、熱工計量、室溫監測系統初步實現整合對接,打通數據信息孤島。

完成158座換熱站自控系統改造調試,逐步完善“網源聯調”與“智能溫控”相結合的智能調節方式,保證用戶室溫均衡,實現精益供熱和智能熱網節能運行,供熱資源配置更加科學高效。與主管部門、上游熱源深化信息對接,依據需求調整用熱計劃。以用戶室溫測點為基準,合理調控站網運行參數,室溫達標率穩居市供熱辦平臺前列,投訴率顯著降低,熱耗、一次網失水率、水耗等指標持續優化,實現歷史最好水平。

真人网上娱乐棋牌為解決近熱遠冷等供熱效果不均衡的問題,2018年,東方能源熱力真人网上娱乐棋牌在各小區安裝了4800余個室溫監測點,整合組建智慧熱網服務管理平臺,通過熱力平衡、建設智能溫控一體化系統等方式提高供熱質量,真正向“互聯網+”智慧供熱目標邁進。

嚴寒下,東方能源熱力人用真摯的情感,不凡的業績,溫暖了千家萬戶的心,而他們卻始終挺立在風雪前線。

真人网上娱乐棋牌展望未來征程,東方能源熱力人正向著“讓石家莊的每一個寒冬溫暖如春”的愿景,整裝再出發,邁向新征程。